FAQ - Generales
¿”Qué sucede después de haber enviado la petición de información”?
La petición se transmite rápidamente a nuestros responsables de zona que se ocupan de contactar y/o enviar el material. En el caso de que residáis en una zona no cubierta suministraremos directamente al contacto.

¿”Si os hago un pedido en cuánto tiempo lo recibiré”?
Primero será necesario para nosotros comprobar que las tallas pedidas sean correctas, en modo de evitar el envío de un pedido que no sea conforme.
Los artículos de la colección clásica están disponibles en el almacén y el pedido se despacha aproximadamente en 7 días salvo indicaciones diferentes por nuestra parte. Los artículos de las colecciones Renomà, Camouflage, Comfort, Crystal y los artículos a medida se realizan por encargo del cliente y necesitan 30 días para la entrega.

¿”Debo pagar el transporte”?
Nuestra filosofía como empresa prefiere separar cuidadosamente ,el coste del transporte del coste de la mercancía a fin de no cargar a nuestra clientela con costes ocultos. Obviamente es posible elegir entre varios tipos de transporte.

¿”Cómo puedo pagar la mercancía”?
Con tarjeta de crédito, contra reembolso, a través de transferencia bancaria anticipada.

¿”Si la mercancía no me gusta puedo cambiarla o devolverla”?
Toda la mercancía no conforme puede ser sustituida o devuelta, dentro de 10 días desde la fecha de recepción de la misma, siempre que no haya sido modificada, bordada, usada durante un tiempo superior a la simple prueba, cortada o lavada. En el momento de la recepción de la devolución nos encargaremos rápidamente de la sustitución o del reembolso.
Los gastos por el envío de la mercancía a nuestra sede serán anticipados por el cliente. En el caso de que la sustitución se deba a causas de nuestra empresa, el cliente recibirá el reembolso de los gastos junto al nuevo pedido o al crédito, mientras que en el caso en que la sustitución o devolución se deba a un cambio de exigencias de nuestro cliente, los gastos de devolución de la mercancía no podrán ser reembolsados.
Eventuales envíos de mercancía a portes debidos serán automáticamente rechazados por nuestros almacenes.

“¿Tenéis un almacén de venta en la empresa o una tienda a donde puedo dirigirme?”
En nuestra sede nos ocupamos sólo de la producción. Las puertas están abiertas a todos los clientes que deseen visitarnos, pero no está previsto un almacén de venta donde poder seleccionar o encargar la mercancía. En Italia es necesario dirigirse a nuestros agentes comerciales, mientras que en algunos países extranjeros nuestros colaboradores han montado tiendas Pastelli.

“¿Cómo se debe efectuar una correcta manutención de las batas adquiridas?”
Os sugerimos que leáis atentamente las indicaciones presentes en nuestra página web y en el interior de nuestros catálogos y que respetéis todo lo indicado en la etiqueta que se encuentra en el interior de la bata. Los problemas más comunes debidos a una manutención equivocada se enumeran en el apartado : FAQ Técnicas

FAQ Técnicas