“Cosa accade dopo aver inviato la richiesta di informazioni?”
La richiesta è prontamente trasmessa ai nostri responsabili di zona che
provvedono al contatto e/o all'invio del materiale. Nel caso in cui
risiediate in una zona non coperta provvederemo direttamente al contatto.

“Se vi trasmetto un ordine in quanto tempo lo riceverò?”
Per prima cosa sarà per noi necessario verificare la correttezza delle taglie ordinate, in modo da evitare al massimo l'invio di un ordine non conforme.
Gli articoli della collezione classica sono disponibili a magazzino e l'ordine è evaso mediamente in 7 gg. salvo nostre diverse indicazioni.
Gli articoli delle collezioni Renomà, Camouflage, Comfort, Crystal e gli articoli su misura sono realizzati su richiesta del cliente e necessitano di 30 gg. per la consegna.

“Devo pagare il trasporto?”
E' nostra filosofia aziendale separare accuratamente il costo del trasporto dal costo della merce per non gravare la nostra clientela di costi occulti.
E' ovviamente possibile scegliere tra diverse tipologie di trasporto.

“Come posso pagare la merce?”
Con carta di credito, in contrassegno, tramite bonifico bancario anticipato.

“Se la merce non mi piace posso cambiarla o renderla?”
Tutta la merce non conforme può essere sostituita o resa, entro 10 giorni dalla data del ricevimento della stessa, purché non sia stata modificata, ricamata, indossata per un tempo superiore alla semplice prova taglia o lavata.
Al momento della ricezione del reso provvederemo molto celermente alla sostituzione o al rimborso.
Le spese per l'invio della merce presso la nostra sede saranno anticipate dal cliente. Nel caso la sostituzione avvenga per causa della nostra azienda, il cliente riceverà il rimborso delle stesse unitamente al nuovo ordine o al credito, mentre nel caso in cui la sostituzione o reso sia dovuta a un cambio di esigenze del nostro cliente le spese di rientro della merce non potranno essere rimborsate.
Eventuali invii di merce in porto assegnato saranno automaticamente respinti dai nostri magazzini.

“Avete uno spaccio aziendale o un negozio dove posso rivolgermi?”
Nella nostra sede ci occupiamo solo della produzione. Le porte sono aperte a tutti i clienti che desiderano visitarci, ma non è previsto uno spaccio dove poter selezionare o ordinare la merce. In Italia è necessario rivolgersi ai nostri agenti, mentre in alcuni paesi esteri i nostri collaboratori hanno allestito i negozi Pastelli.

“Come deve essere effettuata una corretta manutenzione dei camici acquistati?”
Vi suggeriamo di leggere attentamente le indicazioni presenti sul nostro sito e all'interno dei nostri cataloghi e di rispettare quanto indicato nell'etichetta all'interno del camice. Le problematiche più comuni dovute ad una manutenzione errata sono elencate alla voce :

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