Что происходит после того отправки запроса информации?
Запрос обрабатывается нашей ответственной службой, в зависимости от зоны, в которой находится клиент. Они выходят на связь с вами, и отправляет вам необходимый материал. В случае если вы проживаете в зоне, в которой мы не имеем специальной службы, мы связываемся с вами напрямую.

Сколько времени уходит на получение ответа на запрос?
Сначала нам необходимо будет уточнить размеры запрошенных пробников для того чтобы избежать ошибочной отправки. Одежда стандартной коллекции всегда доступна на складе и ее получение не занимает более 7 дней. Если вы желаете заказать пробники коллекций Кристалл, Камуфляж или Комфорт, то это занимает около 30 дней, так как они осуществляются по специальному заказу.

Должен ли я оплачивать транспортировку?
Мы предпочитаем разделить стоимость транспортировки и стоимость товара. Очевидно, вы можете сами выбрать вид транспортировки.
Какими способами я могу оплатить товар?
Кредитной картой, на почте при получении товара или банковским переводом.

Если товар меня не устраивает, я могу вернуть его или поменять на другой?
Любой неудовлетворяющий вас товар подлежит возврату или обмену в течение 10 дней после получения вами товара и в том случае, если он не был изменен, не подлежал стирке.
Затраты по возврату товара оплачиваются клиентом кроме случаев производственных браков.

Существует ли склад или магазин продукции Пастелли?
В нашей компании мы занимаемся исключительно производством. Наши двери всегда открыты клиентам, которые желают посетить наш офис, но мы не обладаем складом-магазином, где вы могли бы выбрать товар. Тем не менее, существуют точки продаж Пастелли и дистрибьюторы по всему миру.

Как правильно ухаживать за приобретенным продуктом?
Мы рекомендуем вам прочесть информацию и инструкции, представленные на нашем сайте, а также в каталогах Пастелли.

FAQ Технические